21. srpna 2023
Články
Jednoho obyčejného červencového pracovního dne přišla do poradny paní Boženka. Bábinka, jak se sama nazývá, je osmdesátiletá paní, která se musí nejdříve vydýchat, neboť jí cesta do poradny o chodítku, a v tom úmorném vedru, naprosto vyčerpala. Má astma a často nemůže popadnout dech a ty bolavé nohy! Po naší obligátní otázce, s čím přichází, otevírá peněženku a vyndavá z ní dvacetikorunu. "Tohle je všechno, co mi zbylo," a rozpláče se.
Paní Boženka je a vždycky byla velmi důvěřivá žena. V minulosti, aby finančně pomohla své dceři, uvěřila podvodníkovi, který si jejím jménem sjednal půjčku. Byl sice později podle zákona potrestán, ale protože se Boženka nikdy soudně nebránila, dluh na její jméno zůstal a během let narostl do vysoké částky. Paní Boženka peníze, z nichž nikdy nepoužila ani korunu, dlouhodobě splácela.
Teď už ale nemůže. Exekutor jí obestavil účet, kam jí chodí důchod. V bance jí řekli, že si nemůže vybírat. Nemá co jíst, nemůže zaplatit pronajímateli nájem a nemá jak doplatit léky na cukrovku, které nutně potřebuje. Rodina jí nedokáže pomoci, z jejích čtyř dětí ji navštěvuje jen dcera, která se sama stará o dítě a nemá peníze nazbyt.
Bylo nám jasné, že situace je velmi naléhavá, a že klientka ji nedokáže vlastními silami, alespoň pro tento okamžik, zvládnout. Ještě tentýž den se nám podařilo klientku podpořit a zažádat v bance o vyplacení trojnásobku životního minima z jejího bankovního účtu. Klientka mohla uhradit dlužné nájemné i obstarat léky. V daný okamžik velmi pomohla i potravinová pomoc.
Tato situace, která klientku přivedla, byla ale, jak jsme postupně zjišťovali, jen špičkou ledovce jejího nelehkého života. Od našeho prvního setkání s paní Boženkou uplynuly již téměř dva roky intenzivní spolupráce. Naše podpora se postupně od řešení dluhové problematiky posunula k dalším oblastem života klientky. Bylo to hlavně vedení klientky k převzetí odpovědnosti za její zdraví, podpora při komunikaci s lékaři i při obstarávání kompenzačních pomůcek. Klientce jsme pomohli zorientovat se v systému sociálních dávek i při podání konkrétních žádostí. Odkázali jsme klientku dále do služeb právních, služeb Charitní pečovatelské služby i služeb odborné psychoterapie. V neposlední řadě také klientku podporujeme v oblasti hledání možností odpovídajícího bydlení.
V rámci naší spolupráce bylo stanoveno mnoho cílů a učiněno mnoho kroků k jejich splnění. Dost jsme toho zvládli vlastními silami, a kam naše kompetence nesahaly, odkázali jsme klientku k jiným pomáhajícím subjektům. K naší radosti se hodně podařilo a hodně v životě klientky vylepšilo.
V Občanské poradně je často náš přístup individuální. V danou chvíli potřebujeme navázat dobrý vztah s klientem, aby se nám svěřil s problémy a situací, ve které se ocitl. Zejména u starších lidí je vzájemná důvěra velmi důležitá. A jaká větší satisfakce může být, než poskytnout pomoc tam, kde je potřeba.
(příběh z Občanské poradny od Lenky Holcové, ilustrační foto)
